接待服务中心开展“服务质量提升月”活动 摄影：张媛
为了进一步提高文明规范服务，持续提升服务水平和质量，更好地展示接待服务中心服务形象，接待服务中心于10月初开展了“服务质量提升月”活动。
活动月期间，就通讯营业厅内，业务受理、服务礼仪、营业厅卫生等方面进行了严格的要求，由部门负责人对前日工作做出总结并对当日工作进行部署。营业厅受理业务时落实“四无要求”，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿。规范业务环节，熟练掌握受理流程，确保在多名客户同时进入营业厅的情况下，每位客户均能得到良好的服务。
客房部在“服务质量提升月”活动期间，宣传动员、制定计划、在实践、总结、培训中不断改进。面对客人，永远做到微笑服务，热心周到的为客人解决问题。客房部还新开设了菜品展示厅和多功能休息区，为客人提供周到的服务。对于年纪大、行动不便的客人，特别关注，提供个性化服务。通过不同的形式，逐步提升服务质量。
接待服务中心无时无刻都把培训、学习贯穿于实际工作中，将服务工作做实、做细、做精，改进和再提升，真正做到以优质服务赢得好口碑，打造服务品牌，树立良好的服务形象。
